Retours

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours.

Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre article, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ou d’échange.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être inutilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat (facture ou reçu) est requise.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits utilisés ne peuvent pas être retournés.
En cas de défaut confirmé dans le cadre de la garantie satisfaction de 30 jours, un remboursement peut être accordé sans obligation de retourner le produit.

Ne retournez pas votre achat au fabricant sans autorisation préalable de notre service client.

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Si votre commande a déjà été réglée et que vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement en indiquant votre numéro de commande et votre adresse de livraison afin d'accélérer le traitement de votre demande. Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre adresse ni votre commande une fois que celle-ci a été emballée. Veillez donc à fournir les informations de livraison correctes lors du paiement. Veuillez noter que le simple fait de nous envoyer un e-mail pour modifier une adresse ne garantit pas que la modification sera effective. La modification d'adresse n'est effective qu'après réception d'un e-mail de confirmation de la part d'un agent ayant traité votre demande. Il est très important que vous nous fournissiez les informations de livraison correctes. Nous ne serons pas tenus responsables en cas d'échec de la livraison dû à des informations de livraison erronées fournies par le client lors du paiement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est arrivé défectueux, endommagé.

Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à notre entrepôt à l'étranger.

Si nos partenaires logistiques confirment la livraison d'un colis, mais que celui-ci a été volé ou que vous ne parvenez pas à le retrouver, nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser le montant de la commande.

Vous pouvez toujours nous contacter pour obtenir de l’aide concernant un retour à l’adresse support@sunoviaabrand.com.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception de l’article retourné et vous informant si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S’il est approuvé, votre remboursement sera traité et automatiquement crédité sur votre carte bancaire ou sur votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Les remboursements sont effectués en totalité, y compris les frais d’expédition initiaux.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

Contactez votre société de carte bancaire (les délais de traitement peuvent varier).

Contactez votre banque.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ces étapes, veuillez nous contacter à support@sunoviaabrand.com.

Articles soldés ou promotionnels

Les articles achetés en solde ou dans le cadre d’une promotion sont également couverts par la garantie satisfaction de 30 jours.

Produits défectueux

Nous remplaçons tout article défectueux ou endommagé.

Si un défaut est confirmé, nous fournirons un remplacement du produit ou de la pièce défectueuse. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.

Pour lancer la procédure, veuillez nous contacter à support@sunoviaabrand.com en indiquant votre numéro de commande, vos coordonnées, ainsi qu’une photo ou une vidéo montrant le défaut.

Garantie légale

Conformément à la réglementation européenne, tous les produits SUNOVIAA bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date de livraison.

Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les problèmes de conformité entraînant un dysfonctionnement dans des conditions normales d’utilisation.

La garantie ne couvre pas :

Les dommages causés par une mauvaise utilisation, le non-respect des instructions, un manque d’entretien ou une négligence

Les réparations, interventions ou modifications non autorisées

L’usure normale des composants

Si un défaut est couvert par la garantie légale, nous remplacerons gratuitement le produit ou la pièce concernée.