Refusionspolitik

Returnering

Vores returpolitik gælder i 30 dage.

Hvis der er gået mere end 30 dage siden modtagelsen af din vare, kan vi desværre ikke tilbyde refusion eller ombytning.

For at være berettiget til returnering skal produktet være ubrugt, i sin oprindelige stand og i den originale emballage. Der kræves et købsbevis (faktura eller kvittering).

Af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager kan brugte varer ikke returneres.

I tilfælde af en bekræftet fejl inden for rammerne af vores 30-dages tilfredshedsgaranti kan der ydes en refusion uden krav om returnering af varen.

Returner ikke dit køb til producenten uden forudgående tilladelse fra vores kundeservice.

JEG ØNSKER AT ÆNDRE MIN LEVERINGSADRESSE, ER DET MULIGT?

Hvis din ordre allerede er betalt, og du ønsker at ændre din leveringsadresse, bedes du straks kontakte os med angivelse af dit ordrenummer og din leveringsadresse for at fremskynde behandlingen af din anmodning. Desværre kan vi ikke ændre din adresse eller din ordre, når den først er pakket. Sørg derfor for at angive de korrekte leveringsoplysninger ved betalingen. Bemærk, at det ikke er nok blot at sende os en e-mail for at ændre en adresse – det garanterer ikke, at ændringen træder i kraft. Adressen ændres først, når du har modtaget en bekræftelses-e-mail fra en medarbejder, der har behandlet din anmodning. Det er meget vigtigt, at du giver os de korrekte leveringsoplysninger. Vi påtager os ikke ansvaret, hvis leveringen mislykkes på grund af forkerte leveringsoplysninger, som kunden har angivet ved betalingen.

Returomkostninger

Returomkostningerne påhviler kunden, medmindre varen er ankommet defekt eller beskadiget.

Bemærk venligst, at returvarer skal sendes til vores lager i udlandet.

Hvis vores logistikpartnere bekræfter leveringen af en pakke, men denne er blevet stjålet, eller du ikke kan finde den, kan vi ikke refundere ordrebeløbet.

Du kan altid kontakte os for at få hjælp vedrørende en returnering på adressen support@sunoviaabrand.com.

Refusioner

Når vi har modtaget og kontrolleret din returpakke, sender vi dig en e-mail, der bekræfter modtagelsen af den returnerede vare og oplyser, om din refusion er godkendt eller afvist.

Hvis den er godkendt, behandles din refusion og krediteres automatisk dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmetode inden for et par dage.

Refusioner udbetales fuldt ud, inklusive de oprindelige forsendelsesomkostninger.

Forsinkede eller manglende refusioner

Hvis du endnu ikke har modtaget din refusion:

Tjek din bankkonto igen.

Kontakt dit kreditkortselskab (behandlingsfristerne kan variere).

Kontakt din bank.

Hvis du stadig ikke har modtaget din refusion efter disse trin, bedes du kontakte os på support@sunoviaabrand.com.

Udsalgsvarer eller kampagnevarer

Varer købt på udsalg eller som led i en kampagne er også dækket af vores 30-dages tilfredshedsgaranti.

Defekte produkter

Vi erstatter alle defekte eller beskadigede varer.

Hvis en defekt bekræftes, vil vi levere en erstatning for det defekte produkt eller den defekte del. Der vil i dette tilfælde ikke blive udbetalt nogen refusion.

For at igangsætte proceduren bedes du kontakte os på support@sunoviaabrand.com med angivelse af dit ordrenummer, dine kontaktoplysninger samt et foto eller en video, der viser defekten.

Lovbestemt garanti

I overensstemmelse med EU-lovgivningen er alle SUNOVIAA-produkter omfattet af en lovbestemt overensstemmelsesgaranti på 2 år fra leveringsdatoen.

Denne garanti dækker fabrikationsfejl og overensstemmelsesproblemer, der medfører funktionsfejl under normale brugsbetingelser.

Garantien dækker ikke:

Skader forårsaget af forkert brug, manglende overholdelse af brugsanvisningen, manglende vedligeholdelse eller uagtsomhed

Uautoriserede reparationer, indgreb eller ændringer

Normal slitage af komponenter

Hvis en fejl er dækket af den lovbestemte garanti, udskifter vi det pågældende produkt eller den pågældende del gratis.